Garantia

TERMO DE GARANTIA

Prezado Cliente,

Este termo foi projetado procurando atender plenamente às suas necessidades. Para tanto, é IMPORTANTE que este termo de garantia seja lido atentamente, fica expresso que esta garantia contratual é conferida mediante as seguintes condições abaixo:

Apoio e serviço de garantia

A garantia da Viper NewTech Store é valida somente aos equipamentos por ela fornecidos, excluindo-se os softwares instalados. O atendimento será realizado somente na loja física, compreende-se, atendimento balcão, caso seja solicitado apoio ou suporte técnico à domicílio, o mesmo será cobrado. Se o produto for adquirido pelo e-commerce a garantia será oferecida mediante o envio do equipamento à nossa loja física (Maiores informação item "Garantia E-commerce"). Não oferecemos este serviço fora das mediações da cidade de Amparo.

Todo assunto ou suporte técnico que se fizer necessário, pode ser feito através de nossa central de atendimento ou pelo telefone/whatsapp (19) 3817-3713.

Devolução para conserto ou troca

Antes de devolver qualquer produto entre em contato com a Viper NewTech Store para que possamos orientá-lo a detectar a causa do mau funcionamento do produto (caso ele exista), e se existe a necessidade de devolução do produto para

conserto ou substituição.

Considerações Legais

A Consoli Informática e Papelaria LTDA garante somente os produtos contidos na Nota Fiscal a partir da data de emissão da mesma, pelo período de 90 (noventa) dias, desde que o mesmo tenha sido instalado e/ou usado conforme orientações descritas neste termo e, somente ao atendimento balcão. A Viper isenta-se de responsabilidade pela garantia dos produtos em que o fabricante possui sistema de garantia direta ao consumidor, representado assim pelos fabricantes, LG, HP, Samsung, Microsoft, ACER, Sony, SMS, APC e AOC, como os demais fabricantes que assim o fizerem, em produtos tais como, monitores, impressoras ou multifuncionais, notebooks, netbooks, estabilizadores, nobreaks, televisores, mouses, teclados, webcam, assim como demais produtos fabricados por tais empresas, ficando somente responsável pela troca/devolução do produto pelo periodo legal de 7 dias úteis, decorridos da nota fiscal.

Importante:

Toda a garantia se aplica obrigatoriamente aos termos referentes de cada fabricante, ou seja, a Viper segue as condições de garantia individual de cada fabricante e/ou produto, ficando assim isenta de qualquer responsabilidade, caso o fabricante do produto não cubra a garantia, neste caso, munido de um laudo técnico alegando a descaracterização da garantia.

A extensão da garantia, até 1 (um) ano fornecida pela Viper, se aplica aos produtos assim descriminados e somente no caso o qual o fabricante não possua assistência técnica representativa no território nacional, conforme descritos anteriormente. Considerando produtos tais como: teclado, mouse, caixas de som, gabinete, webcam, fones de ouvido, placa mãe, processador, memória, hard disk, gravadores CD/DVD, fontes de energia, onde houver alguma informação de tal garantia, para os demais produtos somente será aplicada a garantia legal descrita no primeiro paragrafo, sendo a sua extensão coberta pelo próprio fabricante, ficando assim, a Consoli Informática e Papelaria LTDA, isenta de qualquer obrigação perante a sua garantia estendida.

Durante o período estipulado, a garantia cobre peças e mão-de-obra que apresentarem defeito de fabricação. Somente o técnico por nós autorizado, poderá reparar os defeitos cobertos pela garantia, mediante apresentação da Nota Fiscal de compra.

O consumidor tem o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de irregularidades (vícios) aparentes, ou seja, de fácil e imediata observação do produto, como os itens que constituem a parte externa e qualquer outro acessível ao usuário.

Observação:

O Presente termo exclui quaisquer despesas de transporte, frete, seguro, constituídos tais itens, ônus e responsabilidade do consumidor.
O transporte do produto é de interia responsabilidade do consumidor.
Todo produto devolvido dentro do prazo de garantia, seja por motivo de defeito de fabricação ou incompatibilidade, será avaliado e analisado criteriosamente por nosso departamento técnico, para verificar a existência da necessidade de conserto e a possibilidade de substituição do produto.
A substituição do produto será feita por outro produto da mesma marca e do mesmo modelo, ou no caso de falta ou descontinuidade (fora de linha) do produto, este será substituído por outro de preço e características equivalentes.
Processadores somente serão trocados se estiverem ligando e em perfeito estado.
Quaisquer dados ou informações pessoais armazenadas em qualquer tipo de dispositivo, a Viper não se responsabilizará pela eventual perda de dados.

Não será aceito o produto nas condições abaixo:

Se não estiver acondicionado de maneira correta conforme orientação.
Sem a caixa original (exceto quando for adquirido na versão OEM) (*)
Sem os cabos, acessórios, manuais ou mídias (Cd's) inclusos com produto.
Com amassados, riscos, quebrados, danificados e/ou rasurados (Note que os produtos que se encontrarem
neste estado, não serão aceitos, nem serão trocados por outro produto). Dica, tomar
os devidos cuidados no manuseio destes itens.
Queimado, seja de natureza acidental como tensão (voltagem) errada, queda ou instalação errada ou inadequada,
quebrado ou danificado por algum tipo de reação física ou química ou causa natural como raios, tempestades,
inundação ou fogo seja ele decorrido por acidente ou sinistro.
Danificado por má instalação ou realizado por pessoa não qualificada para o serviço de instalação do mesmo.
Manuseio inadequado, indevido aos fins a que se destina, em desacordo com as recomendações dos fabricantes.
Não garantimos a funcionalidade ou compatibilidade de hardware ou qualquer problemas apresentados
em quaisquer softwares instalados, tais como: sistema operacional, aplicativos, jogos, antivírus, etc.;
Se for removida a etiqueta ou lacre de garantia. Ou em caso de produtos lacrados ou que não conterem nenhum
tipo de lacre, será levado em conta o número de série do equipamento, e caso este número estiver em alguma
etiqueta e houver rasura ou impossibilidade de determinar o número de série por motivos de manejamento
inadequado, não sera válido.

(*) Para remeter-nos o produto para conserto ou troca, seguir orientação abaixo:

Acondicione-o em caixa de papelão para melhor proteção.
Proteja-o internamente utilizando-se de plástico bolha, papel ou espuma não deixando solto dentro da caixa.
É obrigatório o acompanhamento de um relatório detalhado do problema encontrado. (a falta do mesmo
implica o cancelamento do procedimento de garantia e a devolução do equipamento ao cliente com os custos à cobrar)
As despesas com fretes serão pagas pelo comprador, sejam quantos fretes forem necessários.

Obs.: Sua compra na Viper NewTech Store, caracteriza que você concorda com as condições aqui expostas. Dúvidas?
nosso e-mail suporte@vipernewtech.com.br ou pela central de atendimento.

PERDA DE GARANTIA

A garantia da Viper NewTech Store cobre apenas defeitos de fabricação, ou seja, não haverá garantia
referente a qualquer softwares instalados.
Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:

Retirada ou violação dos selos de garantia.
Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado.
Transporte inadequado.
Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica,
placas ou processadores queimados, trincados ou lascados) ou agentes da natureza (raio, enchente, maresia, etc.).
Danos causados por vírus, spywares ou qualquer software que danifique o equipamento.
Problemas causados por instalações elétricas inadequadas, flutuação excessiva de tensão, produto ligado em rede elétrica
fora dos padrões especificados pelos fabricantes ou sobrecarga do equipamento.
Se o equipamento for utilizado em ambientes sujeitos a maresias, gases corrosivos, umidade excessiva ou
em locais com altas/baixas temperaturas, poeira, acidez, etc.;
Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular, tais como: cabos em geral, teclado, mouse,
caixas de som, fones de ouvido, microfones, lâmpadas em geral, cabeças gravadora, canhão laser,
ou qualquer outra peça que caracterize desgaste.
Uso inadequado, imprudente ou negligente;
Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
A violação de qualquer cláusula dos termos de garantia do fabricante.
Superaquecimento por uso prolongado do produto sem sistema de refrigeração adequado,
tanto na máquina, quanto no ambiente externo.

Garantia de Computador Completo Montado pela Viper

Os computadores montados pela Viper, com todos os seus componentes adquiridos na loja,
são lacrados e assim devem permanecer para efeito de garantia.

A remoção ou violação do lacre Viper implica na perda da garantia do conjunto, passando a vigorar as
garantias individuais de cada componente. Neste caso, a Viper não recebe peças do cliente, novas ou usadas,
adquiridas ou não na Viper, para montagem com o computador novo.

A Viper NewTech Store não se responsabiliza por montagem do computador feita pelo próprio cliente.

Mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos em nossa loja, a garantia é individual, por peça.

Nesse caso a Viper não receberá a máquina completa, montada pelo cliente, no seu setor de Garantia.

O cliente deve identificar e encaminhar apenas a peça com defeito.

Compatibilidade entre Produtos ou Software

A loja não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares.

A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente.
As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo
na sua decisão de compra.

PARAGRAFO ÚNICO

A Viper NewTech Store não aceita de maneira alguma a devolução integral de produtos pelo motivo de incompatibilidade.
No caso de devolução por arrependimento, a Viper somente aceitará o produto se o mesmo estiver na embalagem intacto e lacrado, ou em caso de produtos violados, mediante a constatação física do mesmo, porém, este ato é um ônus de prazo indefinido, oferecido pela loja física pelo periodo de 24 horas ao decorrer da compra, ou em, no caso da compra for feita através do e-commerce segue de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, onde o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo à nossa central de atendimento dentro deste prazo.

AVISO

Leia antes de montar seu computador

Verifique sempre a tensão dos aparelhos ou equipamentos se estão de acordo com a utilizada em sua residência, antes de ligá-lo à rede elétrica.

Tomar muito cuidado ao colocar o cooler (ventilador) no processador, pois para prende-lo na placa mãe é necessário utilizar de uma presilha de metal
que se encontra junto ao dissipador do cooler.

Note que para encaixar a presilha no socket onde estará encaixado o processador é necessário muito cuidado, Atenção o encaixe do mesmo se
encontra muito próximo das trilhas eletrônicas da placa mãe, (que estão localizadas logo abaixo do socket).

De preferência procure um técnico especializado ou pessoa apta para realizar a instalação.

Obs.: O fabricante não aceita devoluções por este e outros motivos descritos neste adendo e os que

estão descritos no termo de garantia, não aceitaremos em hipótese alguma devolução de produtos
que tenham qualquer tipo de dano físico, seja nas trilhas eletrônicas de qualquer produto, conectores de memórias,
slots de placas, encaixe da presilha de cooler no socket da placa mãe se este estiver quebrado ou danificado,
processadores com pinos quebrados ou tortos de forma que não seja possível a sua reutilização.

Cuidados ao manusear produtos que contenham componentes eletrônicos.

Informações sobre descarga electrostática

A descarga eletrostática ou liberação de eletricidade estática, pode danificar os componentes eletrônicos de um computador
tais como: memória, placa de vídeo,placa mãe, hard disk, fax-modem, placa de rede, etc... (em geral todos produtos
que tenham componentes que possa ser tocado externamente ou que conduza eletricidade.

Quando ocorre um acidente por ESD?

Em geral acontece quando se toca em: componente, trilha, solda ou outro objeto que conduza eletricidade e que esteja
num potencial diferente da pessoa que o toca, ou ainda utilizando-se de ferramentas com ponta magnética ou plástica.

Seguindo nossas orientações você não terá nenhum problema com a garantia do produto.

Atenciosamente,

Equipe Viper NewTech Store

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Sobre a loja

Viper New Tech Store é uma empresa de informática com foco no segmento GAMER em geral como venda de computadores, periféricos, acessórios, suprimentos e também na prestação de serviços, assistência técnica. Ao longo do tempo, estamos ampliando nossos negócios em áreas como Papelaria, Videogames, sistemas de monitoramento de cameras e CFTV, entre outros. Temos uma loja física com uma variedade enorme de produtos.

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